Nos comprometemos a brindarle productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tiene algún problema con su artículo, lea atentamente la Política de devolución y garantía a continuación.
Dolltorso se compromete a proporcionar a los clientes torsos de muñecas sexuales de alta calidad. Cada pedido se inspecciona, prueba y fotografía minuciosamente antes de salir de fábrica. Los artículos diseñados para entrar en contacto con partes del cuerpo o líquidos no se pueden devolver ni revender. Esto es por la salud, la seguridad y la tranquilidad de nuestros clientes. Una vez que estos artículos salen de nuestro almacén, se consideran usados y, por lo tanto, no se pueden devolver.
Con algunas excepciones, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagas; usted es responsable de los costos de envío de su devolución.
Devoluciones y Reembolsos
Al recibir su pedido, asegúrese de inspeccionar cuidadosamente el producto para asegurarse de que esté intacto. Si nota algún defecto o daño, no utilice el producto y envíe fotografías o videos a nuestra dirección de correo electrónico de posventa dolltorso-serve@outlook.com dentro de las 24 horas. Los productos usados, incluso si el pedido es incorrecto, no se procesarán.
No ofrecemos reembolsos ni devoluciones a menos que el producto llegue dañado. Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Nuestra política es válida por 30 días.
Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios si han pasado más de 30 días desde tu compra. Debes comunicarte con nosotros a dolltorso-serve@outlook.com para informarnos del problema. Ten a mano la siguiente información cuando envíes un correo electrónico sobre el defecto: tu número de pedido, tu nombre y la naturaleza del defecto. Devuelve el artículo con el embalaje original a la dirección que te proporcionamos en un plazo de 7 días. No se aceptarán devoluciones sin el embalaje original, por lo que debes conservar todo el embalaje durante el período de devolución de 30 días.
Cualquier artículo devuelto debe incluir todas las piezas y el embalaje originales, baterías (si corresponde), cables, controladores, tarjetas de garantía en blanco, manuales, etc. Si tiene preguntas o inquietudes adicionales, comuníquese con nosotros a dolltorso-serve@outlook.com.
Recordatorio: ¡Este producto no admite devoluciones ni cambios incondicionales! Los artículos deben estar sin usar y con las etiquetas originales adjuntas. No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos o robados en tránsito.
Al enviar una devolución, conserve el comprobante de envío y/o el número de seguimiento de la devolución.
Las devoluciones se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la entrega del artículo. Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben notificarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Proceso de devolución
1.) Comuníquese con el servicio de atención al cliente: envíe una solicitud de devolución por correo electrónico o al servicio de atención al cliente en línea y proporcione el número de pedido y el motivo de la devolución.
2.) Confirmación de revisión: Revisaremos su solicitud y le notificaremos el resultado dentro de 1 a 2 días hábiles.
3.) Devolución de artículos: después de la revisión, envíe el artículo de regreso a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente.
4.) Procesamiento de reembolso: Después de recibir la devolución y confirmar que el artículo cumple con las condiciones, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles.
Hay dos soluciones que podemos ofrecer:
1. Responsabilidad de DOLLTORSO:
Si nuestra empresa es responsable del problema, permitiremos que el artículo se devuelva a nuestro almacén para obtener un reembolso o cambio.
Una vez recibido el artículo, le reembolsaremos el importe total del producto original y los gastos de envío, o le enviaremos un reemplazo sin cargo alguno a nuestro cargo. Esta solución solo se utiliza si Dolltorso.com es responsable del envío del artículo incorrecto.
2. Responsabilidades del cliente
Para pedidos incorrectos (tamaño de artículo) o artículos no deseados, dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía.
También podemos permitir devoluciones si el cliente desea devolver la mercancía por motivos propios. En este caso, el cliente será responsable de las dos partes siguientes:
Costos de envío ida y vuelta (desde y hacia nuestro almacén)
20% del valor total del pedido. (La plataforma paga las comisiones de transacción, de mano de obra y de servicio)
El cliente debe proporcionarnos el número de seguimiento del envío y el comprobante de pago, y organizaremos un reembolso tan pronto como los recibamos.
Satisfacción garantizada
¡Su satisfacción es nuestra máxima prioridad!
Notas adicionales sobre la garantía
Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro equipo de atención al cliente.
Todos los artículos devueltos deben ser nuevos, sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas originales y embalaje original.
Si el cliente solicita un reembolso, le reembolsaremos el costo original del producto después de recibir el artículo devuelto. Todos los costos de envío de devoluciones y envío original no son reembolsables.
No aceptamos devoluciones de ningún artículo con descuento a menos que el cliente haya recibido el artículo incorrecto o el artículo esté defectuoso.
Si recibió un artículo defectuoso o dañado, del tamaño incorrecto o del producto incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a dolltorso-serve@outlook.com.
Plazo de compensación
Para artículos devueltos o cambiados, procesaremos una solución dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción de su artículo.
Comuníquese con nosotros para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible por ayudarlo y responderemos todos los mensajes dentro de las 48 horas.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a dolltorso-serve@outlook.com para obtener ayuda.
