Si hay algún problema con su pedido, haremos todo lo posible para brindarle un servicio posventa. La siguiente es nuestra política de compensación por problemas posventa:
Transporte:
1. Si el tiempo de entrega de la muñeca de amor que compró excede los 50 días hábiles, le reembolsaremos el monto total y le enviaremos la muñeca sin cargo.
※Las siguientes circunstancias especiales no están sujetas al límite de tiempo anterior:
① Si el producto tiene funciones especiales como caderas eléctricas, sexo oral, trasplante de cabello o requisitos especiales para la función de muñeca, lo que resulta en un tiempo de producción más largo, el tiempo de entrega debe acordarse por separado. Si algunas funciones requieren un pago adicional o la confirmación del cliente antes de la producción, el tiempo de compensación se calculará a partir de la finalización de la confirmación.
② Si los productos se envían desde China, pero debido a días festivos especiales o programación de la fábrica, el tiempo de producción se extiende considerablemente.
③ Si los productos se envían desde China y son marcas especiales como Tantaly, Sigafun, etc., el tiempo de producción será extremadamente largo.
④ El plazo de entrega más largo para el almacén de EE. UU. es de 10 días hábiles y el plazo de compensación es de 20 días. El plazo de entrega más largo para los almacenes europeos y canadienses es de 15 días hábiles y el plazo de compensación es de 30 días. Si hay escasez de productos en el almacén en el extranjero, nos comunicaremos con el cliente a tiempo dentro de 1-3 días hábiles después de realizar el pedido y nos comunicaremos con el cliente si desea reemplazar el producto o elegir un reembolso completo.
2. Si el cliente no puede recibir el producto debido a problemas de no responsabilidad como despacho de aduana, pérdida del mensajero, etc., el cliente puede elegir un reembolso completo o un reemplazo gratuito del producto.
3. Si el producto se envía por error, tome una foto o un video y contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, y envíelo a nuestra ubicación designada. Le compensaremos el envío y le enviaremos el producto correcto. Acordaremos con usted el tiempo de compensación. Si excede este tiempo, le reembolsaremos el pago del producto.
4. Si el producto se daña durante el transporte, lo comprobaremos antes del envío y conservaremos fotos de confirmación antes del envío. Sin embargo, si el producto está obviamente sucio o dañado cuando el cliente lo recibe, la compensación se basará en el grado de daño. Debe comunicarse con nosotros tomando una foto o un video dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. El rango de compensación es de US $ 10-80, excluyendo daños importantes. En caso de daños importantes, como daños graves en la piel, fracturas de extremidades u otras partes del cuerpo, proporcionaremos un reembolso completo o reenviaremos el producto según la gravedad.
5. Si el destinatario no logra pasar la aduana o no recibe el paquete del producto después de múltiples contactos y notificaciones, lo que resulta en la devolución o pérdida del producto, no seremos responsables de ninguna obligación.
6. Si la dirección o la información de contacto proporcionada por el cliente es incorrecta, y el cliente aún no responde después de múltiples intentos de comunicarse y notificarlo, lo que resulta en un tiempo de entrega extendido, pérdida de artículos o falla en la entrega, no seremos responsables de ninguna responsabilidad.
Calidad y defectos del producto:
1. Si el producto sufre daños graves debido a factores no humanos, como la rotura de huesos importantes (torso, muslo, etc.), el agrietamiento de la piel en áreas extensas debido a problemas de calidad o de material, etc., compensaremos la mitad o el precio total según el grado de daño. Ciertas funciones especiales (como calefacción, caderas eléctricas, sexo oral eléctrico, succión, etc.) no están cubiertas por la garantía.
2. Si se encuentran daños menores durante el proceso de desembalaje después de la recepción, como cejas o uñas rotas (excluidas las uñas o pestañas desprendidas), caída de cosméticos, pequeñas grietas en la piel, dedos que sobresalen, etc., el monto de la compensación es de US$10 a US$100. Si el daño es grave, se realizará una compensación total o un reemplazo. Si las opciones o características no coinciden o faltan, se pagará una compensación del doble del monto de las opciones no coincidentes o faltantes, con una compensación mínima de $10. El paquete debe desembalarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción y se debe proporcionar evidencia fotográfica o de video.
